31 - Estímulo impessoal à procura de um produto, serviço ou negócio, à divulgação de notícias comercialmente significativas sobre ele, em mídia impressa, ou o conseguir apresentação favorável do que está sendo oferecido no rádio, na televisão, no palco, sob a condição de que não seja pago pelo patrocionador.

A concepção acima, de autoria de Kotler, em citação de Sueli Angélica do Amaral, refere-se a

a) merchandising.
b) publicidade.
c) promoção de vendas.
d) relações públicas.
e) propaganda.

32 - Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

a) são intangíveis.
b) podem ser objeto de reparação ou conserto.
c) podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
d) raramente exigem o envolvimento do cliente.
e) implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.

33 - Desenvolvido pelo engenheiro e economista italiano Vilfredo Pareto, o gráfico que leva seu nome é muito utilizado em programas de qualidade em serviços, visando

a) formalizar e controlar o processo de sugestões em uma atividade de brainstorming.
b) identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específicos.
c) descrever o comportamento de uma variável específica durante um período de tempo definido.
d) visualizar a possível relação entre duas variáveis.
e) ajudar na visualização dos problemas e facilitar a tomada de decisão.

34 - Classificada como um dos 14 princípios básicos de administração desenvolvidos por Henry Fayol, a autoridade tem como sua contrapartida

a) a prevalência dos interesses gerais.
b) o controle.
c) a responsabilidade.
d) a disciplina.
e) a ordem.

36 - Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, indicadores são conceitos que começaram a surgir muito recente- mente na literatura referente a projetos sociais que pre- cisam ser incorporados pela área de Ciência da Informação. Segundo essa autora, citando Tanaka e Melo, indicadores são

a) convenções técnicas estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas, visando à racionalização, uniformização e à simplificação de serviços e processos.
b) medidas normativas da abrangência dos resultados organizacionais, consideradas as peculiaridades lo- cais.
c) índices de penetração dos serviços entre a comunidade atendida.
d) metas numéricas de aplicação simples, mas que não permitem interpretações e carecem de flexibilidade.
e) váriáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar.

37 - Sendo um processo, o planejamento caracteriza-se também por ser

a) linear, sistemático e rígido.
b) alinear, dinâmico e interativo.
c) cíclico, complexo e intuitivo.
d) simples e de caráter imediatista.
e) esporádico, metódico e analítico.

38 - Entre as vantagens do planejamento está a de que ele

a) é baseado na experiência e na intuição.
b) maximiza a confiança do administrador.
c) reduz riscos.
d) possibilita aumentos orçamentários.
e) mantém a fragmentação.

39 - O tipo de planejamento característico da alta administração é o

a) de metas.
b) operacional.
c) ambiental.
d) estratégico.
e) tático.

    42 - O conjunto de elementos indicado em II é definido como:

a) Conjunto de entradas principais e secundárias que representam documentos que compõem o acervo de uma biblioteca.
b) Entradas para partes de um documento, já registrado sob uma entrada abrangente, consideradas entidades intelectuais autônomas.
c) Códigos de localização de um documento em uma biblioteca referentes à entrada principal.
d) Cabeçalhos registrados na ficha principal, que representam os outros acessos possíveis a um mesmo registro do catálogo.
e) Seção que compreende os elementos que representam unidades distintas de informação.

43 - O Número Internacional Normalizado para Livros que aparece na ficha catalográfica em referência

a) decorre de um sistema padronizado de identificação de títulos de livros visando à sua circulação e comer- cialização.
b) é um código que indica a classe geral do material, neste caso utilizado exclusivamente para livros.
c) traz informações referentes a uma determinada edição de um livro, usado para facilitar a catalogação cooperativa mundial.
d) é convertido em código de barras que, em sistemas automatizados, permite a transcrição de dados catalográficos.
e) indica o código de localização, possibilitando o acesso ao livro, após sua identificação no catálogo de uma biblioteca.

44 - Na preparação de uma ficha, usando a regra geral da catalogação, a primeira etapa é

a) determinar os pontos de acesso.
b) identificar o tipo de documento.
c) designar o número de chamada.
d) localizar o ISBN.
e) verificar se existe a catalogação na publicação.

45 - Um resumo indicativo

a) oferece uma análise crítica de um documento, em geral, redigida por especialistas e também chamada resenha.
b) informa ao leitor finalidades, metodologia, resultados e conclusões de um documento, dispensando a consulta ao original.
c) traz os pontos principais de um trabalho, sem incluir dados qualitativos e quantitativos, por isso, não dispensa a leitura do original.
d) apresenta com fidedignidade o assunto tratado em um texto e indica o tipo de documento, usando frases completas, concisas e afirmativas.
e) sintetiza os temas relevantes de um documento, precede o texto na língua original e contém de 100 a 250 palavras.

46 - A NBR 6028

a) fixa as condições exigíveis para a redação e apresentação de resumos.
b) estabelece normas para a publicação de artigos em periódicos científicos.
c) regula a elaboração e a apresentação de relatórios técnico-científicos.
d) firma critérios para a aplicação da ordem alfabética em bibliografias.
e) prescreve os princípios para a apresentação de livros ou folhetos.

47 - A Classificação Decimal Universal exibe quatro grandes características fundamentais:

a) Divisibilidade, flexibilidade, monolitismo e sistema relacional.
b) Enumeração, linearidade, poliierarquia e multilingüismo.
c) Unidimensionalidade, versatilidade, conceitualismo e multifacetação.
d) Arbitrariedade, naturalismo, combinação e ordem notacional.
e) Decimalidade, universalidade, estrutura hierárquica e síntese.

48 - Existe um consenso de que os sistemas de classificação bibliográfica não correspondem às necessidades do mundo de hoje, pois são muito limitados. Enquanto isso, seu uso

a) decresce progressivamente devido à sua flagrante obsolescência.
b) expande-se para a organização e recuperação de informações na Internet.
c) requer revisões dos acervos já classificados para corrigir e atualizar notações.
d) está sendo substituído por sistemas de indexação automática.
e) aguarda estudos sobre uma estrutura mais adequada para um novo sistema.

49 - Na documentação jurídica, a análise terminológica é de grande complexidade, sendo um problema comum a

a) sinonímia.
b) antonímia.
c) polissemia.
d) homonímia.
e) antinomia.

51 - Em uma referência com dois ou três autores, a norma NBR 6023 determina que os nomes devem ser separados por

a) ponto-e-vírgula, seguido de espaço.
b) vírgula, seguido de espaço.
c) ponto-e-vírgula, seguido de dois espaços.
d) vírgula, seguido de dois espaços.
e) dois pontos, seguido de espaço.

52 - Para a indicação da forma correta de entrada de nomes, pessoas e/ou entidades, a NBR 6023 determina que deve ser

a) utilizada a norma ABNT específica para autoria.
b) empregada uma coerência em relação a todas as referências.
c) utilizado o Código de Catalogação Anglo-Americano vigente.
d) empregada a listagem de regras de autoria da LC.
e) utilizado o anexo A que acompanha a norma.

53 - Em uma referência bibliográfica, segundo a NBR 6023, quando a editora não puder ser identificada, deve-se usar

a) (S.I.).
b) [s.n.].
c) (s.n.).
d) s.n.
e) [S.I.]

54 - É uma classificação feita pela CAPES dos veículos utilizados pelos programas de pós-graduação para a divulgação da produção intelectual de seus docentes e alunos, cujo objetivo é atender às necessidades específicas da avaliação da pós-graduação realizada por esta agência. Essa classificação é feita por 44 comissões de consultores, cada qual focalizando um conjunto específico de áreas do conhecimento, e se baseia nas informações fornecidas pelos programas, por meio do Coleta de Dados/Capes, sobre os trabalhos publicados por seus docentes e discentes.

O texto acima refere-se ao

a) LATTES
b) ENADE
c) ENEM
d) QUALIS
e) PROIC

 55 - Entre os periódicos especializados da área que permitem acesso on-line é possível citar

a) Informação&Informação e Revista de Biblioteconomia e Documentação da ECA/USP.
b) Revista da Escola de Biblioteconomia da FMG e DataGrama Zero.
c) Informação e Sociedade e Cadernos de Biblioteconomia.
d) Revista de Biblioteconomia de Brasília e Informare.
e) Ciência da Informação e Encontros Bibli.

57 - Por meio de uma parceria do IBICT com instituições que desejam organizar e difundir seus conteúdos temáticos no ambiente Web, o programa que disponibiliza coleções referenciais, que reúnem e organizam informações, presentes na Internet, sobre determinadas áreas do conhecimento, é

a) Prossiga.
b) Servir.
c) SoftEx.
d) Proninc.
e) Leer.

58 - Em uma conferência realizada nos EUA, em 1876, Samuel Sweet Green apresenta a primeira proposta para o estabelecimento de um "serviço de referência" formalizado nas bibliotecas. É correto afirmar, assim, que o Serviço de Referência surge em concomitância com

a) a criação da ALA e o surgimento dos estudos de usuários.
b) o surgimento da Ciência da Informação e dos estudos de usuários.
c) as cinco leis de Ranganathan e as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas.
d) a Classificação Decimal de Dewey e a criação da ALA.
e) as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas e o surgimento da Ciência da Informação.

59 - Software disponibilizado com a permissão de ser redistribuído. Sua utilização implica no pagamento pela licença de uso. Geralmente, o código fonte não é disponibilizado. Para Fernando Modesto, o texto acima define

a) open licence.
b) software semi-livre
c) software proprietário.
d) starware.
e) shareware.

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