Conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e atitudes que uma pessoa necessita para ser eficaz no campo de atividades administrativas.

1. Conhecimento: dados e informações

2. Habilidade: capacidades específicas

• Técnicas (funções especializadas)

• Administrativas (compreender objetivos organizacionais)

• Conceituais (compreender a totalidade)

• Humanas (relações humanas)

• Políticas (negociação)

Para Mintzberg: são 8 habilidades

    1.Relacionamento com os colegas - mesmo nível hierarquico;    

    2.Liderança - orientação,motivação, uso da autoridade;

    3. Resolução de conflitos - produz tensão e exige tolerância;

    4. Processamento de Informações - habilidades de comunicação;

    5. Tomar decisões em condições de ambiguidades;

    6. Alocação de Recursos - recursos são sempre escassos;

    7. Empresariais - busca de problemas e oportunidades;

    8. Introspecção - reflexão e auto-análise.

Para Katz, quanto mais o gerente sobe na escala hierarquica, a necessidade de habilidades técnicas diminuem, enquanto que as habilidades conceituais são mais exigidas. As habilidades humanas perpassam todos os níveis hierarquicos em quaisquer dos cargos que se possa ocupar.

3. Atitude: fazer acontecer. São competências que permitem as pessoas interpretar e julgar a realidade e a si próprios.

4. Comportamento: formação cultural e formal. Ponto de referência para a compreensão da realidade como base para o desenvolvimento de habilidades.

Competências Gerenciais Básicas: liderança, persuasão, trabalho em equipe, criatividade, tomada de decisão, planejamento e organização, e deteminação.

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